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近日，記者從廈門市文旅執法支隊獲悉，1月20日以來，面對疫情防控“大考”，廈門市文旅執法支隊實行24小時“7+7”（7人值守、7人備勤）值班制度，確保旅游投訴快接、快辦、快結、快反饋，累計為游客挽回各類經濟損失2000余萬元。
疫情發生后，廈門市文旅執法支隊立即啟動應急預案，抽調骨干力量，配強一線力量，確保電話一撥即通，投訴即時響應。據統計，從1月20日至3月10日，廈門市文旅執法支隊累計接辦各類旅游投訴、維權咨詢1081件，其中單日旅游投訴最高峰值達到了214件，創歷年之最。其間，支隊為1400多位訴求人和200多家被訴企業搭建起溝通橋梁，所有投訴案件均已辦結，直接調解金額321.7萬元。
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