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      重慶市堅定走質量強業之路

      2022-12-13 00:00:00 來源:重慶市文化和旅游發展委員會 【大 中 小】  點擊率:79

      2022年以來,重慶市堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,按照文化和旅游部統一部署安排,多措并舉推進全市旅游服務質量提升,加快建設世界級休閑旅游勝地。

        一、落實旅游服務質量主體責任,打造一流“重慶品質”。發揮綜合協調機制統領作用,市政府主要領導任市旅游經濟發展領導小組組長,加強旅游服務質量建設統籌領導;印發《加強旅游服務質量監管提升旅游服務質量實施方案》,部署11個區縣進行試點,探索形成“旅游投訴糾紛調解與仲裁相銜接”“賠償先付”等有效做法;加強人才培養,與廈門大學聯合培養高級管理人才25名,開展執法人員全員崗位大練兵,定期開設旅游市場管理人員“監管課堂”。發揮市場主體能動性,探索“首席質量官”“標桿服務員”“服務承諾”等做法,打造個性化、特色化、有質量競爭力的旅游產品。發揮行業組織橋梁紐帶作用,強化行業自律,優化誠信經營和質量管理制度;舉辦技能競賽,實施導游研培計劃和金牌導游培訓項目,培訓人員300余人。

        二、發揮旅游品牌引領作用,創建優質“重慶品牌”。推進旅游升級版建設,深化落實《加快建設重慶旅游發展升級版實施意見》以及“大都市、大三峽、大武陵”旅游發展升級版實施方案,落實品質提升示范項目50個,成功創建A級旅游景區17個;擇優推薦國家級旅游度假區1家、國家級文明旅游示范單位2家、甲級旅游民宿1家。推進巴渝文化旅游走廊建設,推出十大主題游,發布“川渝一家親—景區惠民游”系列活動,促進兩地文旅資源共用、客源共享、市場共建;推出市級紅色旅游精品線路21條,鄉村旅游線路125條,其中9條入選全國精品線路。推進旅游消費提檔升級,累計入選國家級夜間文旅消費集聚區12個;推出“重慶人游重慶”“高鐵帶你游三峽”等活動;建成武陵文旅推廣中心,成功舉辦2022中國武陵文旅峰會,推動五省市簽署發布《中國武陵文旅目的地共建計劃》;加強國際交流,“渝見不同”“國際文旅經貿沙龍”等品牌打造初見成效。

        三、推進服務質量標準化建設,定義一流“重慶標準”。推進標準編制修訂,發布《重慶市文化和旅游標準化工作管理辦法》,地方標準《研學旅行承辦方服務規范》,完成《星級農家樂(鄉村酒店)服務規范》《安全生產技術規范 第22部分:旅行社》《安全生產技術規范 第21部分:旅游景區(點)》等地方標準技術審查。加強標準宣傳實施,組織第53屆“世界標準日”暨首屆重慶市標準化宣傳周活動,舉辦“文旅大咖說”,開展全市旅游標準化線上培訓,對3A級以上景區進行現場宣傳推介。開展旅游服務質量監測評價,定期發布《節假日旅游調查分析報告》,提升全市旅游服務綜合滿意度。

        四、推進旅游領域信用體系建設,始終堅守“重慶誠信”。全面加強信用采集,206家3A級以上旅游景區視頻和主要演出、上網服務、文博場館等數據接入監測平臺;依據《文化和旅游市場信用管理規定》,對文化和旅游市場嚴重失信主體、輕微失信主體納入信用管理。科學實施信用運用,完成信用信息查詢公示4620條,反饋完成率100%,對3家市場主體及其法定代表人或主要負責人納入嚴重失信主體管理。積極開展信用試點,承擔“創新應用場景”“促進信用消費”兩項全國試點任務;探索開展“信易游”“信易閱”,全面提升了文化旅游市場營商環境。

        五、加強新聞輿論宣傳和質量監督,營造美好“重慶環境”。一是大力加強新媒體宣傳。開展“美好目的地”重慶2022共建計劃、“重慶旅游攻略”微博話題建設計劃,與高德地圖合作推出重慶演藝地圖,制作短視頻“重慶云海列車”傳播量超10億次;在官網設立“文明旅游”專欄,營造文明旅游濃厚氛圍。二是發揮媒體監督作用。印發《文化旅游市場監管新聞媒體通報工作機制》,對帶有普遍性、頑固性的突出問題實施通報,2022年公布行政處罰典型案例10件;實行24小時不間輿情監測,及時回應群眾關切。三是加強服務質量監管。建立文化和旅游市場“月點評、季通報、年考核”機制,將年度考評成績納入對區縣政府經濟社會發展實績考評,并進行季度排名通報;扎實推進“養老詐騙”、私設“景點”等專項整治行動,全年檢查文旅場所4.9萬余家次,行政處罰850家。

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