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      “海南放心游”旅游消費(fèi)投訴先行賠付成效初顯

      2023-09-21 00:00:00 來源:中國旅游報(bào) 【大 中 小】  點(diǎn)擊率:

      海南省旅游和文化廣電體育廳近日宣布,截至9月19日,“海南放心游”平臺(tái)已有先行賠付誠信商家84057家,各市縣誠信商家仍在增加。

        目前,“海南放心游”平臺(tái)承接投訴總量共487次,其中投訴入駐放心游保障商家168次,符合先行賠付條件工單10次,啟用先行賠付資金共24936.3元,最終商家與消費(fèi)者達(dá)成一致,先行賠付資金收回資金池。未執(zhí)行先行賠付,但通過“海南放心游”平臺(tái)快速處理、解決問題工單40次,追回消費(fèi)者損失21976.88元。

        據(jù)了解,8月25日,海南各市縣(除三沙外)旅游消費(fèi)投訴先行賠付“海南放心游”微信公眾號(hào)、微信小程序、支付寶小程序全面上線運(yùn)行,標(biāo)志著“賠付原則統(tǒng)一、受理流程統(tǒng)一、辦理時(shí)限統(tǒng)一”的海南旅游消費(fèi)投訴先行賠付工作機(jī)制建立。“海南放心游”平臺(tái)整合了海南18個(gè)市縣(除三沙外)的旅游公共服務(wù),可為市民游客提供當(dāng)?shù)卣\信商家查閱、在線投訴等功能。

        海南省旅游和文化廣電體育廳相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,下一步,“海南放心游”平臺(tái)將圍繞涉旅消費(fèi)領(lǐng)域全覆蓋的目標(biāo),不斷擴(kuò)大入駐行業(yè)類型和商家數(shù)量,綜合運(yùn)用正向激勵(lì)和反向懲戒措施,讓涉旅經(jīng)營主體以入駐平臺(tái)為榮。同時(shí),線上與“金椰分”“芝麻信用分”等信用體系結(jié)合,打造“誠信商圈”,縮短先行賠付資金凍結(jié)時(shí)間,快速高效解決消費(fèi)者投訴,提升消費(fèi)者滿意度;線下推廣使用“放心消費(fèi)碼”,實(shí)現(xiàn)“碼上查”“碼上評(píng)”“碼上管”“碼上付”的功能閉環(huán),構(gòu)筑旅游消費(fèi)正向管制長效機(jī)制,打造涉旅社會(huì)共治體系,讓“放心游海南”成為常態(tài)。

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