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福建省文化和旅游質(zhì)量標準化建設中心日前發(fā)布公告，今年第一季度福建正式受理旅游投訴844件，已結(jié)案827件，結(jié)案率97.99%，為游客挽回經(jīng)濟損失81.12萬元。其中，符合快處條件的旅游投訴344件，7天內(nèi)結(jié)案率100%，快處案件賠償金額66.93萬元。
據(jù)了解，844件旅游投訴中，投訴旅行社475件，占受理件數(shù)的56.28%，主要包括行程中臨時增加游客費用、旅行社實際行程安排與宣傳不符、旅行社涉嫌擅自增加行程外購物點或自費項目、工作人員服務態(tài)度差等問題；投訴景點153件，占受理件數(shù)的18.13%，主要反映景區(qū)在各大平臺售價不同、景區(qū)門票宣傳與實際不符、乘坐觀光車等候時間長、景區(qū)內(nèi)二次消費等問題；投訴飯店128件，占受理件數(shù)的15.17%，主要反映酒店娛樂設施收費不合理、酒店內(nèi)額外消費收費、酒店衛(wèi)生等問題。此外，投訴在線旅游企業(yè)4件，占受理件數(shù)的0.47%；其他投訴84件，占受理件數(shù)9.95%。
福建省文化和旅游廳相關(guān)負責人介紹，下一步，福建將堅持執(zhí)法監(jiān)管與服務引導并重，開展“提質(zhì)創(chuàng)優(yōu)”整治行動，強化文化和旅游市場綜合監(jiān)管、文旅志愿服務和游客滿意度調(diào)查等舉措，暢通文化和旅游投訴渠道，提升旅游投訴處理水平，全力營造“放心游福建”環(huán)境，讓更多“頭回客”變成“回頭客”，助力福建旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
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