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      福建一季度為游客挽回經(jīng)濟損失超81萬

      2024-04-24 00:00:00 來源:中國旅游報 【大 中 小】  點擊率:

      福建省文化和旅游質(zhì)量標準化建設中心日前發(fā)布公告,今年第一季度福建正式受理旅游投訴844件,已結(jié)案827件,結(jié)案率97.99%,為游客挽回經(jīng)濟損失81.12萬元。其中,符合快處條件的旅游投訴344件,7天內(nèi)結(jié)案率100%,快處案件賠償金額66.93萬元。

        據(jù)了解,844件旅游投訴中,投訴旅行社475件,占受理件數(shù)的56.28%,主要包括行程中臨時增加游客費用、旅行社實際行程安排與宣傳不符、旅行社涉嫌擅自增加行程外購物點或自費項目、工作人員服務態(tài)度差等問題;投訴景點153件,占受理件數(shù)的18.13%,主要反映景區(qū)在各大平臺售價不同、景區(qū)門票宣傳與實際不符、乘坐觀光車等候時間長、景區(qū)內(nèi)二次消費等問題;投訴飯店128件,占受理件數(shù)的15.17%,主要反映酒店娛樂設施收費不合理、酒店內(nèi)額外消費收費、酒店衛(wèi)生等問題。此外,投訴在線旅游企業(yè)4件,占受理件數(shù)的0.47%;其他投訴84件,占受理件數(shù)9.95%。
        福建省文化和旅游廳相關(guān)負責人介紹,下一步,福建將堅持執(zhí)法監(jiān)管與服務引導并重,開展“提質(zhì)創(chuàng)優(yōu)”整治行動,強化文化和旅游市場綜合監(jiān)管、文旅志愿服務和游客滿意度調(diào)查等舉措,暢通文化和旅游投訴渠道,提升旅游投訴處理水平,全力營造“放心游福建”環(huán)境,讓更多“頭回客”變成“回頭客”,助力福建旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

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