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隨著疫情防控形勢持續(xù)向好，山西省文化和旅游系統(tǒng)制定了一系列幫扶舉措，指導(dǎo)企業(yè)在做好疫情防控的同時有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)。截至3月25日，全省216家A級景區(qū)已開放214家，2家因森林防火和內(nèi)部施工未開放。與此同時，山西省文化和旅游廳決定從3月25日開始，在全省范圍內(nèi)開展為期3個月的“山西人游山西”活動，以激活省內(nèi)旅游市場，為旅游業(yè)復(fù)蘇振興奠定堅實基礎(chǔ)。
多措并舉 恢復(fù)發(fā)展
近期，山西出臺多項舉措，助力文旅企業(yè)渡過難關(guān)，有序推進復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
山西省政府辦公廳印發(fā)《關(guān)于推動文旅企業(yè)應(yīng)對疫情及準(zhǔn)備復(fù)蘇若干措施的通知》，從穩(wěn)定企業(yè)運營、降低運營成本、加大財政支持、強化金融扶持、加強宣傳推廣等五方面給予文旅企業(yè)大力支持。
山西省文化和旅游廳制定了包括向旅行社暫退部分旅游服務(wù)質(zhì)量保證金等在內(nèi)的多項措施，發(fā)布了山西省低風(fēng)險區(qū)域旅游景區(qū)開放疫情防控工作指南、疫情防控期間旅游出行風(fēng)險提示等，為景區(qū)復(fù)工復(fù)業(yè)提供了參考和依據(jù)。“旅游景區(qū)有序恢復(fù)開放，對提振行業(yè)信心、帶動社會消費、恢復(fù)民眾正常生活具有重要意義。”山西省文化和旅游廳資源開發(fā)處處長師振亞說。
山西各市結(jié)合實際，推動行業(yè)恢復(fù)發(fā)展。晉中市文化和旅游局編制了A級景區(qū)有序恢復(fù)開放十條措施及疫情防控工作導(dǎo)則，對景區(qū)防控工作所需設(shè)施設(shè)備和物資物品，大力給予協(xié)調(diào)解決；設(shè)立1000萬元專項資金用于疫情之后景區(qū)宣傳營銷，列出專項補助經(jīng)費用于A級景區(qū)提質(zhì)升級。大同市文化和旅游局幫助企業(yè)用好各類支持政策，建立服務(wù)協(xié)調(diào)機制，及時回應(yīng)企業(yè)反映的問題、意見建議。晉城市文化和旅游局提出，整合晉城及周邊城市資源，制訂“晉城人游晉城”鼓勵性措施；圍繞親子游、研學(xué)游、健康游等創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，制訂相關(guān)獎勵性措施；針對傳統(tǒng)文旅企業(yè)全面復(fù)工可能面臨的問題和困難，在嚴格考核標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上科學(xué)制訂景區(qū)景點門票補貼措施等。
激活市場 凸顯惠民
3月17日，山西省文化和旅游廳辦公室印發(fā)《關(guān)于做好全省文化場所和旅游企業(yè)開放經(jīng)營工作的通知》，要求全省各市文化場所、旅行社和在線旅游企業(yè)按照相關(guān)通知要求，積極做好疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作。省內(nèi)旅行社暫不得經(jīng)營跨省域和出入境團隊旅游業(yè)務(wù)及“機票+酒店”業(yè)務(wù)。
為激活旅游市場，山西努力下好“先手棋”。“山西人游山西”活動近日啟動，包含百城千店宣傳活動、“我愛我家”旅拍全家福征集、旅游消費惠民等六大活動。山西省文化和旅游廳將從建立聯(lián)合宣傳推廣機制、加大對旅行社獎勵力度、實施公益幫扶行動、推出系列惠民舉措、加強文旅品牌建設(shè)等五方面推進該主題活動。同時，支持各市縣在當(dāng)?shù)亻_展形式多樣的活動推動“山西人游山西”。
“該主題活動是山西助推文旅市場復(fù)蘇第一階段工作。接下來，還計劃推出‘相聚山西好風(fēng)光’活動，吸引省外周邊游客入晉旅游；開展黃河、長城、太行三大品牌主題宣傳推廣活動，拓展疫后國內(nèi)游市場，全面激活山西旅游市場。”山西省文化和旅游廳宣傳推廣處處長趙軍龍說。
為全面助力“山西人游山西”活動，山西省旅游協(xié)會向各景區(qū)倡議發(fā)起優(yōu)惠活動。全省80家旅游景區(qū)積極響應(yīng)，對持有山西省居民身份證的游客推出門票減免等優(yōu)惠。“第一批報名參加的景區(qū)有80家，還有更多景區(qū)正在申請加入。”山西省旅游協(xié)會秘書長王鋼說。
在此次門票優(yōu)惠活動中，4月1日至6月30日期間，皇城相府、王莽嶺、蟒河等33家景區(qū)將實行頭道門票全免，平遙古城、綿山、壺關(guān)太行山八泉峽、喬家大院等23家景區(qū)將推出頭道門票半價優(yōu)惠。大槐樹尋根祭祖園、壺口瀑布等24家景區(qū)將在4月份整月實行門票半價優(yōu)惠。這些景區(qū)還向山西省旅游協(xié)會簽署了承諾書，保證惠民政策落實到位。
精心準(zhǔn)備 優(yōu)化服務(wù)
為給游客提供安心舒適的旅游環(huán)境和游覽體驗，山西各旅游企業(yè)在保障安全、完善服務(wù)方面做足準(zhǔn)備。
山西麗華大酒店全面恢復(fù)開放，從組織保障、對客管理、加強消毒、加強保潔、人員管控、區(qū)域管控等六方面制定了43條措施。該酒店副總經(jīng)理姚建平介紹，酒店客房采取分層錯間接待，客人須在完成體溫測量、掃健康碼、實名登記等一系列程序后辦理入住手續(xù)。酒店提供個性化服務(wù)，如每天免費為客人提供一只口罩、一包山西連翹茶。客人退房后，酒店對房間進行全面消毒通風(fēng)并在3天后再行出租。在用餐方面，推行單人單桌用餐的方式。
山西商務(wù)國際旅行社導(dǎo)游領(lǐng)隊中心在濱河公園、晉陽湖、后溝古村等景點分批分組進行了數(shù)次接待演練和實地訓(xùn)練，力求接待流程規(guī)范化、接待細節(jié)個性化，確保產(chǎn)品、服務(wù)雙提升。該旅行社還以各地市分公司為主體，在全省各市設(shè)立“山西人游山西”操作中心，將分布全省的門店渠道形成合力，整合各市縣村的旅游景點、休閑資源，開展區(qū)域性“本地人游本地”活動。“這樣不僅可以實現(xiàn)所有門店組團、地接業(yè)務(wù)兩不誤，還可以為每位游客做好服務(wù)。”該旅行社董事長賀志勇說。
皇城相府景區(qū)持續(xù)利用抖音平臺帶領(lǐng)游客線上“云游”。“借助網(wǎng)絡(luò)直播，一方面讓游客充分了解景區(qū)，另一方面讓景區(qū)保持較高關(guān)注度，為疫情結(jié)束后旅游業(yè)復(fù)蘇做好鋪墊。”該景區(qū)網(wǎng)宣部經(jīng)理張暉介紹，景區(qū)恢復(fù)開放以來，通過官方微信、微博和抖音賬號等發(fā)布防控指南，實行實名制網(wǎng)絡(luò)購票或到景區(qū)掃碼購買電子票。
目前，山西正加快智慧旅游建設(shè)，力爭4月底前實現(xiàn)各市旅游產(chǎn)品和服務(wù)全部上線山西省智慧旅游云平臺，提高全省旅游服務(wù)、管理、營銷、體驗智能化水平。下一步，山西將以黃河、長城、太行三大品牌為牽引，制定文化旅游恢復(fù)行動計劃，推出避暑旅游、鄉(xiāng)村旅游、節(jié)慶旅游等主題類旅游活動和優(yōu)惠體驗活動，組織和引導(dǎo)旅行社等企業(yè)積極研發(fā)線路產(chǎn)品，激發(fā)新型旅游市場消費活力，加快推動文旅市場復(fù)蘇振興。
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