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春節(jié)黃金周全疆游客接待總量和旅游總收入均創(chuàng)歷史新高，這充分說(shuō)明了新疆是個(gè)好地方品牌魅力彰顯，大美新疆旅游環(huán)境越來(lái)越好。
2月9日，記者從自治區(qū)旅游局獲悉，春節(jié)期間，全區(qū)旅游市場(chǎng)秩序良好，受理投訴數(shù)量明顯下降；安全形勢(shì)穩(wěn)定，未接到重大安全事故報(bào)告。疆內(nèi)各旅行社、旅游景區(qū)（點(diǎn)）、星級(jí)旅游飯店、旅游購(gòu)物等旅游企業(yè)，依法經(jīng)營(yíng)和服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)，沒(méi)有出現(xiàn)借機(jī)漲價(jià)、不執(zhí)行政府定價(jià)和政府指導(dǎo)價(jià)等違法違規(guī)行為，游客滿意度提升。
餐飲業(yè)菜品升級(jí)：滿足你的味蕾
木質(zhì)的建筑風(fēng)格，最原始的農(nóng)家房屋，散發(fā)著誘人香味的特色農(nóng)家菜……這些景色立即會(huì)給游客一種回歸鄉(xiāng)村、回歸自然的感覺(jué)，這里就是烏魯木齊縣最大的星級(jí)農(nóng)家樂(lè)大莊緣生態(tài)旅游度假村。
今年春節(jié)期間，大莊緣生態(tài)旅游度假村的游客數(shù)量較往年增長(zhǎng)了30%，每天員工都忙得不亦樂(lè)乎，到底是什么讓眾多游客選擇來(lái)這里呢？大莊緣生態(tài)旅游度假村負(fù)責(zé)人康凱回答了這個(gè)問(wèn)題，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引游客，既然要做農(nóng)家樂(lè)度假村，那么首先要提供最優(yōu)質(zhì)最人性化的服務(wù)，每年他都會(huì)請(qǐng)專業(yè)人士對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提升員工的工作能力與綜合素質(zhì)，盡心盡力為游客服務(wù)，讓來(lái)這里的游客能夠感受到家一樣的溫馨；民以食為天，好的服務(wù)是基礎(chǔ)，特色美食是拴住游客的“法寶”，大莊緣生態(tài)旅游度假村里有獨(dú)具特色的胡辣羊髀石和新疆地標(biāo)性美食特色羊拐兩道菜品，這就讓許多游客聞香而至。康凱說(shuō)：“新疆人愛(ài)吃羊肉，所以專門針對(duì)這個(gè)飲食特點(diǎn)，我們烹飪出羊拐和羊髀石兩道特色菜，滿足新疆人的飲食習(xí)慣，今后還要繼續(xù)研究新的菜品，滿足游客的味蕾，讓游客吃得開(kāi)心，玩得高興。”
昌吉花兒宴會(huì)廳是具有回族特色的高端餐廳，現(xiàn)在也在不斷創(chuàng)新菜品，其中將傳統(tǒng)九碗三行子濃縮成花兒式煲，推出用十三種豆類制成的阿舒拉主食、46種配料烹飪而成的花兒式手抓肉。這些菜品也是今年春節(jié)期間游客品嘗的主打美食。
滑雪場(chǎng)創(chuàng)新產(chǎn)品：在激情中玩出新花樣
今年春節(jié)黃金周期間，烏魯木齊絲綢之路國(guó)際度假村的生意紅紅火火，更是實(shí)現(xiàn)了開(kāi)門紅。其中滑雪場(chǎng)是強(qiáng)勁的拉動(dòng)力，吸引了諸多游客，創(chuàng)新的冰雪旅游產(chǎn)品也讓游客在激情中玩出了新花樣。
記者在與烏魯木齊絲綢之路國(guó)際度假村負(fù)責(zé)人黃河交流時(shí)，他說(shuō)：“這個(gè)度假村吸引游客的主要原因是，我們一直在努力滿足游客需求，提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備，讓每一位游客興致勃勃而來(lái)，高興而歸。滑雪的消費(fèi)主體以年輕人居多，烏魯木齊絲綢之路國(guó)際度假村每年都會(huì)到國(guó)外滑雪場(chǎng)參觀學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)那里的先進(jìn)管理技術(shù)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷完善滑雪場(chǎng)設(shè)施設(shè)備，為滑雪場(chǎng)發(fā)展注入新動(dòng)力。用最專業(yè)安全的設(shè)施為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓游客感受最高端的滑雪體驗(yàn)。”
打破傳統(tǒng)單一的產(chǎn)品模式，增加產(chǎn)品的多樣化，這也是滿足游客需求，減少游客投訴的一個(gè)重要保障。今年，烏魯木齊絲綢之路國(guó)際度假村有了創(chuàng)新玩法，滑雪、泡溫泉、逛民街、吃美食、賞夜景，直接將吃喝玩樂(lè)住全部囊括其中，這也是很多游客首選這里游玩的主要原因。豐富冰雪旅游產(chǎn)品，讓老人可以泡溫泉，讓年輕人可以滑雪，一家人一起吃美食、賞夜景，這樣的游玩方式獲得了游客的好評(píng)。
其實(shí)，今年疆內(nèi)各地的滑雪場(chǎng)都在豐富冰雪旅游產(chǎn)品，冰爬犁、冰上陀螺、冰上碰碰車、冰上自行車……讓游客在激情中玩出了新花樣。
景區(qū)提升服務(wù)：不讓一位游客受委屈
今年春節(jié)黃金周天山天池景區(qū)接待游客28665人次，同比增長(zhǎng)630.50%,未發(fā)生旅游投訴事件。面對(duì)這樣的好成績(jī)天山天池景區(qū)管委會(huì)上下無(wú)不為之高興，這都是天山天池景區(qū)所有工作人員為之付出的努力。
不讓一位游客受委屈是天山天池景區(qū)多年來(lái)的服務(wù)理念，天山天池景區(qū)專門成立了天山天池客服中心，他們負(fù)責(zé)旅游咨詢、投訴受理、求助救援、年卡注冊(cè)等多項(xiàng)直面游客的服務(wù)工作，為了盡可能滿足不同游客的各種需求，他們?nèi)λ鸭c旅游服務(wù)相關(guān)的各種信息，凡涉及天山天池景區(qū)吃、住、行、游、購(gòu)、娛的所有信息，他們都想方設(shè)法一網(wǎng)打盡，并整理存檔，確保在服務(wù)中滿足需求。
天山天池客服中心自成立之日起，截至目前，共接待游客咨詢15200余次，處理旅游投訴35次，救助救援游客362位，幫助游客找到失物193件，注冊(cè)年卡1532張……天山天池客服中心工作人員始終牢記服務(wù)至上的工作宗旨，持續(xù)改進(jìn)工作作風(fēng)和服務(wù)方式，真誠(chéng)為廣大游客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，他們常說(shuō)，客服中心就是景區(qū)的代言人，他們的服務(wù)質(zhì)量可以直接反映景區(qū)的管理水平。
新春伊始，喀什市旅游執(zhí)法也緊緊圍繞社會(huì)穩(wěn)定和長(zhǎng)治久安總目標(biāo)，撲下身子抓落實(shí)，推動(dòng)旅游工作向縱深發(fā)展，開(kāi)啟全年不間斷服務(wù)新模式。喀什市旅游局?jǐn)M定《喀什市旅游行業(yè)社會(huì)穩(wěn)定暨安全生產(chǎn)責(zé)任書》，對(duì)全市所有景區(qū)、旅行社、賓館等200多家涉旅企業(yè)全年進(jìn)行不間斷走訪宣傳、信息普查、責(zé)任落實(shí)，確保游客住得放心，玩得開(kāi)心，目前已走訪賓館住宿業(yè)93家。
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